销售系统:房产中介行业解决方案

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作者:刘浩网络营销推广来源:长沙聚脉网络科技有限公司网址:http://www.csjumai.com

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行业概况

行业现状


房产行业具较大盈利空间,竞争日趋激烈
从房地产开发投资的增速来看,2010-2019年,我国房地产开发投资规模在经历国家严格调控后,增速呈连续下滑之势,2016年以来,房地产投资增速小幅回升。房地产投资热度不减,房地产行业具有较大的盈利空间。
近两年来,我国房地产市场增速有所放缓,尤其是进入2020年初,受疫情影响,市场出现大幅下滑。但随着疫情得到基本有效控制、各项利好政策出台,我国房地产市场逐渐回暖,销售降幅不断收窄。

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行业痛点


伴随房地产市场受宏观经济影响承压,中国房地产行业整体虽然整体呈现一片欣欣向荣,但是其增速有所放缓。展望“十四五”,中国社科院预测住房拐点将来临,即住房销售额绝对量下降。

1.楼市高库存

经济增速放缓,行业面临着产能过剩问题,楼市高库存造成企业经营困难。
2.
信息不透明
房产中介行业存在房源信息虚假、市场资讯与行业不透明等问题。
3.服务链条割裂
客户从买房到入住,服务人员都不同,服务的割裂导致客户数据难以统一。
4.中介管理难
房产经纪难以管理,房产中介利用买卖双方信息不透明,赚取超额利润。



解决方案

覆盖七大业务场景


曝光房源获客获取意向购房客户,资源关联入库

私域流量沉淀企微转化变现私域流量
客源跟进管理专业CRM系统,全面把控卖房流程
楼盘信息管理楼盘灵活管理,信息透明化

赋能销售中介销售技巧标准化,助力业务成交
售后服务跟进:保证房产交易安全,提供贴心售后服务

促成买卖成交:观察客户画像,推送精准房源


一.曝光房源获客


获取意向购房客户,档案关联销售系统

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1.曝光房源:多种低成本获客渠道曝光房源
2.
线索入库:客源档案同步至售楼系统
3.
记录轨迹:
系统记录客户访问轨迹
4.
筛选客户:通过轨迹筛选高意向购房客户
5.
添加企微:客户添加企微打造私域流量池
6.
深入沟通:
提供沟通桥梁,促成购房交易

低成本获客渠道


客户档案售楼系统.png

途径1:线下引流

将名片小程序码展示在门店、小区电梯或楼盘销售中心,引导客户扫描浏览名片

途径2:公众号引流

分享房产资讯文章,引导客户关注公众号,了解更多购房租房的信息
途径3:朋友圈广告
发送房产行业文章或售楼海报至朋友圈,分享行业资讯和楼盘信息
途径4:微传单拓客
可分享微传单展示楼盘景观或优惠信息,并托载个人的智能名片
途径5:名片接入官网
名片底部曝光房产官网,拓宽客户了解楼盘信息的渠道
途径6:获客视频引流
发送获客视频展示楼盘,并插入商品或名片展示信息


二.私域流量沉淀


引导客户添加企微,打造私域流量池

私域流量沉淀.png

朋友圈素材:将渠道码嵌入楼盘海报中,分享至朋友圈,引导客户扫描了解详情。
线下场景引流:在楼盘销售中心、派发传单等线下场景中,将渠道码展示在宣传物料中,引导客户添加。
知识引流:
推送房地产业资讯和看房小贴士,引导客户添加企微获得定时更新的资讯信息。

公众号曝光:将渠道码以海报形式设置在公众号自动回复中,引导客户添加企微了解详情。


三.客源跟进管理


专业CRM,全面把控卖房流程

客户档案管理
按照客户的购房租房意向、地域、楼盘关注度等设置标签

将客户资料同步至售楼系统,建立档案和记录购房进程

客户档案管理.png


加强互动沟通
根据客户标签,推测其偏好,分享相关文章/楼盘展示视频
将客户资料同步至售楼系统,建立档案和记录购房进程


四.促进买卖成单


判断客户意向,引导至商城达成交易
客户需求判断

根据访客轨迹记录,判断其购房租房需求,使用客户标签进行分层
推送访问时间长、访问率高的楼盘,可附带楼盘信息的文件


预约线下看房
根据客户的需求,预约线下看房,提升购房体验
说明购/租房后续交易流程和细节,可引导至微商城交易

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五.楼盘信息管理

楼盘灵活管理,信息透明化
楼盘信息录入
·录入楼盘基本信息:名称、价格、楼盘图片、详情
·多种方式录入商品,灵活上下架设置
商城数据分析
·记录客户访问、楼盘销售情况及行为分析

·智能分析客户意向楼盘TOP10,快速了解客户真实意向

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六.赋能销售中介

销售技巧标准化,助力业务成交
推动销售自发营销

上传房地产行业素材至企业文库,每日营销任务下达全员
管理员同步标准化的销售话术及楼盘信息简介至企业话术库,供销售员使用

销售流程规范透明
管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息,监控楼盘成交情况

设置自定义分佣机制,激发销售积极性且防止中介牟取暴利

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七.售后服务跟进

提供售后,提升服务体验
适时进行回访

定期进入回访,询问客户是否有新需求
回访后及时编辑跟进记录,掌握客户房屋交接进程

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客户关系维护
成交后,以短信形式回访表示感谢
根据客户分层,进行节日、营销短信群发



案例解析


某房产经纪公司


房产经纪有限公司,是一家专业从事于房地产服务型企业,致力于为广大客户提供专业、周到、满意的房产中介服务。


传统的房产经纪公司面临管理难问题,信息不透明且服务链条断裂。经济增速放缓,更让房地产企业陷入经营困难。
加上2020年初的疫情影响,更让长期以线下发展为主的房产经纪公司陷入困境。从而尝试开拓线上业务。
综合应用:小程序端+PC端+企业微信端



一.身份展示

名片交换后总被丢掉?碰到重要的客户,却没有带名片?
使用智能名片 随时随地展示专业形象

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二.业务推广


加了客户微信,不知如何开口破冰?

发的楼盘资料,不知道客户有没有看?


朋友圈营销推广
用文章功能发布行业资讯和房源信息,切勿刷屏防止客户反感
利用视频功能展现房源,让客户更深入了解房
分享海报如励志类和一些工作成就,经营个人形象

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重磅活动预热

分享H5传单描述优惠活动细节,如开盘期间降价

发布互动游戏,如抽奖获得十年零月供购房资格

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掌握客户轨迹

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根据偏好精准营销
了解客户偏好后,分享房源信息文件
根据客户标签,推送相关房源视频或优惠活动

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三.合作洽谈


客户档案、洽谈进度容易搞混?
建立客户档案

填写客户个人信息,微信、生日等,并根据购房意向、经济能力等为客户添加专属标签

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系统记录跟进状态

实时更新客户购房意向、跟进阶段、沟通记录、预约回访等,合理安排客户回访时间,减少无效工作

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发送推荐方案
若客户对房源意向不明确,可根据客户标签推荐房源,分享推荐方案文件


四.企业微信运营


销售私人微信的客户被离职销售带走?用微信与客户联系不够专业,没有企业形象?

线上线下客户引流

在楼盘销售中心等线下场景和分享促销海报等线上场景,为客户展示渠道码,添加销售企微后自动发送欢迎语,并记录客户来源。

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设置客户专属标签

同步企微标签,为客户设置房源偏好、需求意向等专属标签,多维度构建客户画像,实现对客户的精细化运营。

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企微侧栏聊天增强

将楼盘信息、销售话术等上传到后台,销售/中介可随时选择一键回复客户,在沟通中提高销售效率。

客户关系变动通知
房产经纪成功添加学员或被学员删除,均可收到实时通知。管理员则可收到所有销售/中介主动添加或删除客户的通知,一手掌握客户资料。


五.销售管理

销售任务执行积极性差?作为企业老板,难以监控销售行为?
推动全员营销

管理员每天会下发房源视频分享等任务,设置积分激发积极性,管理者实时查看进度,确保任务完成。

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全局数据可视化
虽然销售/中介经常外出带客户看房,但管理者可以直接查看销售名片/视频使用情况、跟进进度等信息,在办公室就能了解销售人员的状态。

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六.售后跟进


交易后,客户经常投诉?不知道从哪里入手提升客户服务体验?

交易流程告知

在定金签署、银行面签等重要节点,用短信等形式提醒通知客户准备相关证件

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客户关系维护

发送节日祝福短信,不定时发送回馈老客户的活动,维系良好的客户关系

客户关系维护.png


定时进行回访
定时回访,询问客户房屋使用情况和新需求;发送表单搜集服务评价意见


定时进行回访.png



功能矩阵

聚脉销售系统


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聚脉产品体系.jpg


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