销售系统:旅游行业解决方案

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作者:刘浩网络营销推广来源:长沙聚脉网络科技有限公司网址:http://www.csjumai.com

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行业概况

行业现状


旅游行业潜在市场规模巨大,市场竞争加剧
随着人们生活水平的提高,人们对旅游休闲需求不断增加。据文化与旅游部数据,2015-2019年国内旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场稳步增长,基础牢固。受疫情影响,2020年在线旅游市场交易规模将首次出现负增长。

2020年疫情初期较大程度冲击了国内旅游业发展,但是随着我国疫情逐渐得到控制,国内旅游行业逐渐恢复。


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行业痛点


旅游业成为一大热门产业,随之连带的旅游景区、交通、住宿、餐饮等一系列休闲娱乐行业也得到辐射。而市场的野蛮生长,也凸显出了不少行业整体的弊端。

1.客户档案难管理

传统的线下经营或OTA平台入驻等方式,难以获取游客信息,进行针对性营销
2.推广成本高
依赖流量中心化的OTA平台,产品资源投放等都需要花费大量的成本
3.信息不对称
单一的内容表达使双方信息严重不对称,游客信任感低,预期与现实不符
4.服务保障不佳
旅游产品售后差,游客满意度低下,导致客户留存率低


解决方案

覆盖六大业务场景


获取线索入库多渠道获客,线索关联旅游管理系统

私域流量沉淀:企微转化变现私域流量
旅游产品推销专业CRM系统,把控销售全过程
促成交易付费洞察游客画像,促成产品成交
售后服务保障售后跟踪,提升游客满意度

赋能旅游顾问销售流程标准化,提升销售效率


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一.获取线索入库


生源招揽档案入库.png

低成本获客渠道


朋友圈广告
转发文章/旅游产品海报至朋友圈,曝光旅游线路等信息
营销活动引流
发起抽奖、集赞、门票秒杀抢购等活动,吸引意向游客参与
公众号曝光
把小程序名片设置于公众号自动回复中,引导游客扫码浏览名片
微传单拓客
H5传单覆盖线路介绍、拼团活动介绍等场景,并托载个人名片
名片接入官网
名片底部曝光品牌官网,提供游客了解旅游产品更多渠道
线下门店宣传
将小程序名片嵌入旅游产品宣传物料中,在旅行社门店进行展示

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二.私域流量沉淀


可用于引导游客添加企微,打造私域流量池



旅游产品促销

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分享旅游产品降价、组团满减活动,引导意向游客添加企微了解活动详情,并随时获得最新促销资讯


旅行社门店展示

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将渠道码嵌入景点介绍、线路推荐等宣传物料中,在旅行社门店进行展示,引导前来咨询的游客添加企微


三.旅游产品推销


适用于潜在游客跟进,有效把控推销进程

构建游客画像
构建游客画像.png

按照游客意向地点、人数、出游日期等设置专属标签

同步游客信息至旅游管理系统,建立档案及记录订单数据


加强互动沟通
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游客档案/访问轨迹可在企微聊天工具栏查看

根据游客偏好,推送相关游玩景点介绍的文章/商品海报


游客关系维护
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根据游客标签分层,进行营销短信群发

设置客户生日提醒及关系变更通知,抓住每个营销机会


游客回访跟进
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根据客户的意向程度,设置合适的回访时间,防止过于频繁引起客户反感

及时编辑跟进记录,随时掌握客户跟进信息



四.促进交易付费


可用于付费意向判断,或引导至商城在线成交。


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旅游产品管理

录入旅游产品信息:出游日期、价格、线路等信息

多种方式录入产品,灵活上下架

引导至商城成交

搭配商城小程序使用,一键下单

支持文章种草旅游产品,跳转至微商城浏览详情

商城数据分析

记录游客访问、旅游产品销售情况及行为分析

智能分析客户意向旅游产品TOP10,快速了解客户出行需求


五.售后服务保障

可用于售后跟踪,提升游客满意度

回访问候

进行问候回访,询问旅程中的情况,是否有新需求或其他问题,及时主动作出处理

发送意见表单

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发送满意度表单,进行信息的追踪和反馈,让游客对此次旅行发表意见和建议


六.赋能旅游顾问

销售团队通用


推动销售自发营销

按需分配生源线索.png


上传旅游行业素材至企业文库,每日营销任务下达全员

管理员同步标准化的销售话术及旅游产品介绍至企业话术库,供销售使用


销售流程规范透明

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管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息,监控产品成交情况

设置自定义分佣机制,激发销售积极性



案例解析


某旅游服务有限公司


旅行服务有限公司主要是由广东周边游、国内游和出境游三大业务板块构成。与各大航空公司、各地旅游局保持长期友好的合作关系,创造出高品质高性价比的旅游线路。

旅游行业线上运营推广成本高,同行竞争大,传统的旅行社信息化程度低,导致服务效率低下。
加上2020年初的疫情影响,线上旅游服务更是大势所趋,让传统的旅行服务公司开始开拓线上业务。



综合应用:PC电端端+小程序端+企业微信端


一.首次拜访

名片交换后总被丢掉?碰到重要的客户,却没有带名片?
使用智能名片 随时随地展示专业形象

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二.业务推广


加了微信,不知如何开口破冰?发的资料,不知道客户有没有看?


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三.合作洽谈


不知道游客偏好,只能凭空乱猜?
客户档案、洽谈进度容易搞混?

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四.企业微信运营


销售私人微信的生源被离职销售带走?
用微信与客户联系不够专业,没有企业形象?


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线上线下客户引流
在旅行社等线下场景和转发促销海报等线上场景,展示渠道二维码,添加客户企微后自动发送欢迎语,并记录学员来源。
设置游客专属标签
同步企微标签,为游客设置意向旅行地、出行日期等专属标签,多维度构建游客画像,实现对客户的精细化运营。



客户群运营.png

企微侧栏聊天增强
将线路介绍、沟通话术、宣传素材等上传到后台,旅游顾问可选择一键回复客户,提高销售效率。
企微客户群运营
销售可在企微群聊发布促销活动、旅行组团活动;可根据客户分层,选择部分/全部客户群发信息;
可发起旅游直播,实现旅游产品带货


五.销售管理

销售任务执行积极性差?
作为机构老板,难以监控销售行为?

系统下发销售任务

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管理员每天会下发朋友圈文章、门票酒店促销分享任务,管理者实时查看进度,确保任务完成。

全局数据可视化

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管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、跟进进度等信息,在办公室就能了解销售人员的状态。





六.售后跟进


游客总是不满服务水平?

客户信任感低,流失率高?


旅游日程提醒
提前发送短信提醒游客入住日期、航班信息、目的地气候等注意事项
在途需求服务

游客在途期间,定时询问客户是否有需求或需要解决的问题,提高服务质量
定时发送课程评价表单.png

旅途后意见收集
旅途结束后,发送满意度表单,进行信息的追踪和反馈,让游客对此次旅行发表意见和建议
客户关系维护
发送节日祝福短信,不定时发送回馈老客户的活动,维系良好的客户关系,可推出多人同行促销活动,让老客户拉上新客户,实现裂变

客户关系维护.png


功能矩阵

聚脉销售系统


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聚脉产品体系.jpg


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